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L’analyse de l’Expérience Client : La satisfaction De l’optimisation de l’offre à l’anticipation des besoins : Les tests utilisateurs / Le parcours Client Faire émerger les idées :
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Technologie de l'Interaction : Le choix décisif de l'orientation technologique Vos Interactions 2.0 : Les spécifications CRM Plateforme CROSS-CRM.COM :
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