Human & Process

Composons l’Expérience Client Positive

Formation Démarche qualité Maitrise des interactions L’adéquation entre la satisfaction ressentie et l’attente initiale est au cœur de la qualité de l’expérience client. Elle passe par les deux éléments qui agissent sur son parcours lors de la rencontre :
les Interactions Humaines et les Process.

L’ensemble de nos services Human & Process ont été conçus dans l’optique d’améliorer votre image, de simplifier le travail de vos collaborateurs, et de faire vivre à vos Clients une expérience unique.

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Interactions maîtrisées

L'accompagnement sur tous vos points de contact

Téléphone, mail, réseaux sociaux, points de vente… Gérer le traitement et superviser la qualité de ces flux de communication s’inscrit dans une démarche globale et cohérente :

  • Le recrutement et la formation de conseillers, superviseurs, chefs de services
  • Les audits qualité, métier, et de productivité et l’étude de tous les indicateurs pertinents
  • La mise en place des dernières solutions technologiques et des outils de la relation client
  • Le coaching et l’accompagnement opérationnel de l’équipe
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Démarche qualité

Les process et la conduite du changement

L’engagement dans une démarche qualité continue assure croissance et performance durable. Pour vous aider à atteindre l'excellence, nous élaborons :

  • Le diagnostic
  • Les process de management
  • Les indicateurs de performances
  • Le pilotage des process externalisés et réalisation de la structure documentaire liée
  • La mise en place des outils de planification
  • Les conférences sur la démarche qualité, l’ISO, la norme NF Service et l’audit
  • La formation de la direction et de l’encadrement
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 Lab Client

Clientcommence
par
Rencontre
L’analyse de l’Expérience Client : La satisfaction De l’optimisation de l’offre à l’anticipation des besoins : Les tests utilisateurs / Le parcours Client Faire émerger les idées :
L'innovation participative

 Human & Process

Composons
l'Expérience
Des Interactions maîtrisées : L'accompagnement sur tous vos points de contact La démarche qualité : Les process et la conduite du changement Faire de chaque collaborateur un ambassadeur :
La formation

 Client 2.0

Outilsau service
de
l'Homme
Technologie de l'Interaction : Le choix décisif de l'orientation technologique Vos Interactions 2.0 : Les spécifications CRM Plateforme CROSS-CRM.COM :
Outil de recueil et d'analyse de l'Expérience Client