Lab Client

 
 

Client commence par Rencontre

Satisfaction Tests utilisateurs Inno. participative

S’intéresser à son client constitue la base d’une démarche globale de conquête et de fidélisation.

  • Quelle image renvoyez-vous à vos Clients ?
  • Quels sont leurs critères de satisfaction ?
  • Votre service est-il conforme à leurs attentes ?
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Appellez Moi
 

Satisfaction

Recueil et analyse de l’Expérience Client

L’émotion ressentie est créatrice de valeur car le Client la garde et la partage. Avant toute chose et pour que toute action soit mise en œuvre avec efficacité et de manière ciblée, nous vous proposons une démarche révélatrice du point de vue du Client :

  • Bureau d’étude : Rédaction des scripts et administration des questionnaires, enquêtes téléphonique, en ligne, en face à face, réunions de groupe, baromètres de satisfaction
  • Terrain d’étude : Rédaction, cadrage et revue des questionnaires, production et suivi, clôture de l’opération et restitution des données
  • Etudes mystères : Création de cas concrets ciblés, écoute et/ou enregistrement, évaluation de manière quantitative et qualitative (comportement, discours, réponse à la demande, gestion de crise, méthodologie)


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Tests utilisateurs / Parcours Client

De l’optimisation de l’offre à l’anticipation des besoins

Avoir de bonnes idées, c’est bien… avoir « les bonnes » idées, c’est mieux. Constituer et lancer une nouvelle offre, ou un nouveau service, sont des challenges qui comportent des risques, s’assurer de l'adéquation avec la demande est primordial dans l’atteinte des objectifs, dans ce contexte, nous effectuons notamment :

Des études d’ergonomie : Mise en cohérence des différents points de contact avec l’entreprise pour faciliter le parcours client, analyse des contextes, définition des profils utilisateurs, conception des prototypes, modélisation des architectures, réalisation des évaluations ergonomiques

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 Lab Client

Clientcommence
par
Rencontre
L’analyse de l’Expérience Client : La satisfaction De l’optimisation de l’offre à l’anticipation des besoins : Les tests utilisateurs / Le parcours Client Faire émerger les idées :
L'innovation participative

 Human & Process

Composons
l'Expérience
Des Interactions maîtrisées : L'accompagnement sur tous vos points de contact La démarche qualité : Les process et la conduite du changement Faire de chaque collaborateur un ambassadeur :
La formation

 Client 2.0

Outilsau service
de
l'Homme
Technologie de l'Interaction : Le choix décisif de l'orientation technologique Vos Interactions 2.0 : Les spécifications CRM Plateforme CROSS-CRM.COM :
Outil de recueil et d'analyse de l'Expérience Client