• Introduction
  • L'équipe / Partenaires
  • Nos services orientés Client
Dans la presse :
     

We Love Clients

Cabinet conseil et éditeur de logiciels spécialisé dans la relation-Client et les centres de contacts, nous aidons depuis 2009 les entreprises   disposant d'un important capital-Client a l'entretenir,
et à le développer.

"Customer Square"

Ce nom représente notre Vision en 4 piliers de la relation clientèle pour une action ... coordonnée.
Lab Client  pour mieux Le connaître Human & Process pour articuler une mécanique bien huilée et de beaux sentiments, et parce que désormais c'est Client 2.0  une bonne dose de simplification et d'innovation.
Notre Siège social  est situé au 14 avenue d'Eylau à Paris. Un bureau régional "Sud" et le pôle développement de Casablanca ont été ouverts successivement en 2012 et 2014.



Une équipe

Des Experts de la relation clientèle mobilisés pour améliorer chaque jour le confort de tous...

Une dizaine de consultants Customer-Square et notre réseau d'environ 120 consultants nous permettent d'opérer avec les ressources supplétives requises pour tous types de projets.

Un réseau

Nous nous appuyons sur un réseau  d’enquêteurs terrain couvrant l'Europe et l'Afrique Subsaharienne, et de plusieurs plateaux téléphoniques en France, au Maroc, en Côte d'Ivoire et au Cameroun.

Ce réseau est complété par plusieurs cabinets conseils spécialisés.



Services ponctuels

Nous intervenons à la journée ou au forfait pour toutes vos études ponctuelles, audits, formations ou tout besoin de ressource ponctuel.
Nos équipes sauront vous apporter une réponse rapide, documentée, dans le cadre d'un projet jalonné et d'une proposition de livrables claire et cohérente au regard de vos réels besoins.

Service régulier

Nous mettons en place des équipes dédiées, pour gérer vos besoins récurrents comme le contrôle qualité, les baromètres, ou encore l'accompagnement de vos projets ou programmes. Nous nous appuierons sur notre réseau et nos partenaires en vue de vous trouver les meilleures ressources, de les organiser, et de les piloter au plus haut des normes internationales, ceci afin de produire de vrais résultats mesurables.

Nous éditons la Plateforme indispensable pour l' Amélioration des Services Clients :

Découvrir les fonctionnalités

Visiter CROSS-CRM.COM


L'équipe

Associés et responsables de pôles

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Xavier Porisse


Co-Founder-gérant
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Olivier Jullien


Co-founder - Human Process
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Jonathan Tunnicliffe


Co-Founder - Client2.0
 
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Lionel Balfin


Co-founder - Lab Client
 
 

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Eric Arnaud

Grand Maître Yoda
 
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Marie Soubranne

Co-founder
 
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Hassan Amri

Directeur Développements
 
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Fabrice Cahen

Responsable systèmes
 
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Marie Colombier

Partner-Sales
 
 

Core consultants

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Florian Marin

Etudes et statistiques
 

Laurent Pages

Centres de contacts
 
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Sonia Gabor

CRM processes
 

Karim Oudinot

CTI et intégrations
 
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Ahmed Gabal

Reconnaissance vocale et synthèse
 
 

Administration, communication & partenaires métier

Damien

Comptabilité et RH
 
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Angelique

Communication
 
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Interstis

Centre de contacts Multimedia
 

Immar

Réseau d'enquêteurs Afrique et institut d'études
 
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OVH group

Hébergement FR haute dispo
 

Partenaires conseil, Revendeurs et intégrateurs

Ipsos

France

CFAO Technologies

Afrique de l'Ouest
 

Cegedim Outsourcing

France et Afrique du Nord
 
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IInext

Maroc
 
Nos prix Notre capacité d'innovation Notre empathie Croissance de la société Nos effectifs

Des chiffres !

Année de création : 2008 Effectif 2016 : 15 ETP Consultants référencés : 120 Signe particulier : en pleine croissance ( +41% / an )



Contactez-nous

  • Vos Interlocuteurs +

    Tel : +33 (0) 1 70 61 50 00


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    Angélique
    Com' Presse

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    Olivier
    Human & Process
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    Lionel
    Lab Client

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    Jonathan
    Client 2.0

  • Infos Société +

    • Immatriculation (FR) : RCS - 512 769 498 00 19
    • SARL capital variable de 10.000 € à 100.000 €
    • Agrément organisme formation : 11 75 46061 75
    • Voir nos conditions générales de vente
    • 14, avenue d'Eylau - 75016 PARIS - FRANCE
      Google Maps
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 Lab Client

Clientcommence
par
Rencontre
L’analyse de l’Expérience Client: La satisfaction De l’optimisation de l’offre à l’anticipation des besoins: Les tests utilisateurs / le parcours Client Faire émerger les idées:
L'innovation participative

 Human & Process

Composons
l'Expérience
Des Interactions maîtrisées: L'accompagnement sur tous vos points de contact La démarche qualité: Les process et la conduite du changement Faire de chaque collaborateur un ambassadeur:
La formation

 Client 2.0

Outilsau service
de
l'Homme
Technologie de l'Interaction: Le choix décisif de l'orientation technologique Vos interactions 2.0 : Les spécifications CRM
Plateforme logicielle XCRM:
Outil de recueil et d'analyse de l'Expérience Client